Πολιτική Επιστροφών & Χρημάτων

Στο Homistore, στόχος μας είναι η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να ακολουθήσετε την παρακάτω διαδικασία.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως μέσω email στο:

info@homistore.gr

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

• να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
• να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,
• να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα,
• να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία του, εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη,
• να συνοδεύεται από την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.
• Το Homistore διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος πριν εγκρίνει την επιστροφή.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής ή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη,
• προϊόντα που έχουν συναρμολογηθεί ή εγκατασταθεί μετά την παράδοση,
• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του απαραίτητου ελέγχου,
• προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από κακή χρήση,
• προϊόντα των οποίων η σφραγισμένη συσκευασία έχει ανοιχθεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο:

• είναι ελαττωματικό,
• έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
• ή διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε,
• παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος στο:

info@homistore.gr

Μετά τον σχετικό έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

Ακύρωση Παραγγελίας

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωσή της επικοινωνώντας μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι όροι της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή ή η ακύρωση της παραγγελίας, το Homistore θα προχωρήσει στην επιστροφή του αντίστοιχου ποσού.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ των δύο μερών και αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή πραγματοποιείται αφού:

• παραληφθεί το επιστρεφόμενο προϊόν (όπου απαιτείται),
• ολοκληρωθεί ο απαραίτητος έλεγχος της κατάστασής του,
• εγκριθεί το σχετικό αίτημα.
• Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό ή την κάρτα του πελάτη εξαρτάται αποκλειστικά από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή την εκδότρια τράπεζα.

Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητα του Homistore, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την αγορά ή προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος του Homistore ή σε ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το Homistore.

Έλεγχος Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα ελέγχονται από το αρμόδιο τμήμα μας πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα ενημερωθείτε σχετικά.

Παραλαβή της Παραγγελίας

Κατά την παράδοση της παραγγελίας, ο πελάτης ή ο εξουσιοδοτημένος παραλήπτης οφείλει να ελέγχει προσεκτικά την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας πριν αποδεχθεί την παραλαβή.

Εάν διαπιστωθεί ότι η συσκευασία παρουσιάζει εμφανείς φθορές, όπως ενδεικτικά σκισίματα, χτυπήματα, παραμορφώσεις, σημάδια κακής μεταχείρισης ή άλλες εμφανείς ζημιές, ο πελάτης οφείλει:

• να ζητήσει από τον μεταφορέα να καταγράψει τη ζημιά στο αποδεικτικό παράδοσης ή στο ηλεκτρονικό σύστημα παραλαβής, ή
• να αρνηθεί την παραλαβή της αποστολής και να μας ενημερώσει άμεσα στο info@homistore.gr.
• Η ανεπιφύλακτη παραλαβή αποστολής με εμφανώς φθαρμένη συσκευασία ενδέχεται να δυσχεράνει ή να καταστήσει αδύνατη τη διεκδίκηση αποζημίωσης από τη μεταφορική εταιρεία για ζημιές που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά.

Για τον λόγο αυτό, το Homistore συνιστά την προσεκτική επιθεώρηση της συσκευασίας κατά την παράδοση και την άμεση αναφορά οποιασδήποτε εμφανούς φθοράς.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές ή επιστροφή χρημάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: info@homistore.gr